VM : AstraZeneca prend une longueur d'avance.
En vue d'apporter une meilleure réponse aux attentes des professionnels de santé dans le domaine de l'information médicale, le laboratoire anglo-suédois s'est engagé dans une démarche qualité qui a débouché sur l'obtention, le 7 février dernier, de la certification AFAQ/AFNOR ISO 9001 : 2000 pour la formation de ses visiteurs médicaux.
Chez AstraZeneca, la formation est une question de priorité (11% de sa masse salariale globale lui étant notamment consacrée). De ce fait, les dirigeants du groupe anglo-suédois ont accueilli avec bienveillance l'attribution de la certification ISO 9001 : 2000 pour une durée de trois ans. Cette reconnaissance à la fois externe et indépendante de la qualité de la formation reçue par ses délégués dans le cadre de la VM constituant une première dans l'industrie pharmaceutique. A travers la diffusion d'une information répondant aux standards d'exigences les plus élevés, le laboratoire implanté à Rueil Malmaison compte, plus que jamais, sur ses 1000 visiteurs médicaux pour asseoir le principe du bon usage du médicament auprès des professionnels du secteur.
Au total, la mise en place en place de ce modèle de formation aura duré 15 mois. Après avoir été audité pendant trois jours sur les 80 items préalablement sélectionnés, AstraZeneca a finalement obtenu gain de cause le 7 février dernier. A l'occasion de cette période d'évaluation, l'ensemble des visiteurs médicaux ont été respectivement jugés sur leurs connaissances scientifiques (test validé par le pharmacien responsable) et le niveau de leur présentation orale.
Contrairement à d'autres pays où les délais sont parfois plus courts, le temps de la visite médicale est estimé à huit minutes en France. Compte tenu des récentes évolutions règlementaires et du peu de temps dont ils disposent pour chaque entretien, un certain nombre d'outils d'auto-évaluation contenus dans ce dispositif (à l'image du e-learning) permettront aux délégués AstraZeneca de se tenir au courant des derniers faits marquants en la matière (précautions d'emploi, interactions médicamenteuses, contre-indications pour chaque produit connu, obligations légales).
Du point de vue du ressenti, l'attribution de ce label vient corroborer les résultats d'une étude « Start-up » menée en 2005 auprès de 500 médecins généralistes. Selon les données chiffrées de cette analyse, le laboratoire anglo-suédois fait partie des plus appréciés du circuit en termes de relation publique, de qualité du message transmis, et de formation de ses visiteurs médicaux.
A noter également que cette certification AFAQ/AFNOR ISO 9001 : 2000, prévoyant un cursus minimal de formation équivalant à 600 heures, sera réévaluée tous les ans en fin d'exercice pour garantir la diffusion d'une information de qualité auprès des professionnels de santé.
